Каждый клиент, который приобрел оборудование в компании «VITA GROUP», может обратиться за бесплатной консультацией в подразделение ВИТА-сервис, к нашим представителям в регионах, к дилерам.
Очень часто телефонная консультация помогает решить проблему с оборудованием, поэтому Мы всегда готовы помочь и очень рады, если оказали Вам помощь.

Гарантийное обслуживание подразделяется на два типа:
1. Вы приобретаете оборудование по стандартному договору с гарантией 12 (двенадцать) месяцев завода-производителя, т.е. если у Вас вышла из строя запасная часть, то согласно стандартному Договору на Поставку оборудования, Вы составляете претензию и направляете Поставщику или Исполнителю, согласно Вашей претензии нами отправляется запрос заводу-производителю о замене данной части по гарантии. Гарантия распространяется только на запасные части, а все работы, в том числе по замене гарантийных частей оплачивается отдельно.
2. Вы приобретаете оборудование + Сервис-пакет по договору с гарантией 12 (двенадцать) месяцев у Поставщика или Исполнителя (Сервис-пакет, оплачивается отдельно, либо включается в стоимость оборудования, по желанию), в этом случае Вы получаете гарантию на бесплатные работы в этот период времени, более подробно можно ознакомиться в договоре.
Сервисное обслуживание:
Это стандартное обслуживание оборудования, с выездом специалиста на место установки станка, что включает в себя при каждом прибытии к Вам на производство: диагностика оборудования, профилактические работы, ремонтные и регулировочные работы.
Производим капитальный ремонт Вашего оборудования в условия нашего тех. Центра, региональных представителей, дилеров.

Служба сервиса «VITA GROUP» осуществляет ремонт, в том числе капитальный, узлов и агрегатов всех типов деревообрабатывающих станков и другого вспомогательного оборудования, с возможностью выезда к клиенту.
В этом случае после выезда по заявке клиента специалиста(ов) службы сервиса, производится диагностирование оборудования, после чего составляется и согласовывается с клиентом перечень необходимых работ и запчастей по ремонту (в т.ч. капитальному).
Если проблема по восстановлению корректной работы оборудования не решается на месте (требуется ремонт в условиях сервисного центра, замена комплектующих в узлах или агрегатах), информация передаётся отделу запчастей, где она обрабатывается и клиенту предоставляется информация об ориентировочных ценах на запчасти, сроках их поставки и ориентировочной стоимости ремонтно-восстановительных работ..
примечание: капитальный ремонт осуществляется в условиях сервисного центра «VITA GROUP», предпочтение отдаётся станкам и оборудованию, проданным «VITA GROUP».